Phần mềm CRM (phần mềm quản lý khách hàng) cho lĩnh vực vận tải, hậu cần thường gồm những gì?

Để hiểu thêm về CRM thì bạn có thể tham khảo bài này CRM là gì?

Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực vận tải, logistics, hậu cần... và chưa triển khai hệ thống CRM thì bạn có thể tham khảo thông tin trong bài này để hiểu về một hệ thống phần mềm CRM trong lĩnh vực vận tải trước khi bạn tìm đơn vị tư vấn và triển khai chính thức.

Vấn đề thực địa có thể bạn đang gặp phải:

1. Không có được cái nhìn toàn diện về khách hàng (bao gồm các thông tin cơ bản, thông tin liên hệ, các lần giao dịch với khách hàng,…) phục vụ cho công việc kinh doanh;
2. Khó khăn cho việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm thêm khách hàng mới;
3. Doanh nghiệp dễ mất đi thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc;
4. Tốn nhiều thời gian vào công việc quản lý và các báo cáo thủ công, dẫn đến giảm thời gian vào công việc tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng cũng như thỏa mãn nhu cầu khách hàng hiện có;
5. Rất nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các nhân viên và lãnh đạo kịp thời; thậm chí nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót hoặc bị lãng quên trong quá trình quản lý;
6. Khó khăn cho việc theo dõi, đánh giá mức độ hiệu quả của nhân viên kinh doanh cũng như dự đoán, dự báo được doanh số ở hiện tại và triển vọng của doanh nghiệp.
7. Từng bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý sự cố Khách Hàng một cách riêng lẻ và rời rạc. CSKH không thể theo dõi hết những vấn đề liên quan đến Khách Hàng xảy ra hằng ngày.
8. Cty đang sử dụng nhiều hệ thống phần mềm khác nhau. Vì vậy giải pháp CRM đưa ra cần phải tính tới việc đồng bộ giữa CRM và các hệ thống này.

Vấn đề của Sales & Marketing

• Thông tin khách hàng chồng chéo, lộn xộn;
• Chưa có quy tắc chung khi nhập liệu, dẫn tới dữ liệu nhập vào hệ thống không chính xác, gây khó khăn cho tìm kiếm, trích lọc sau này
• Chưa có các mô-đun chức năng hỗ trợ nghiệp vụ sales: Báo giá, cơ sở dữ liệu giá, tìm giá tốt nhất…
• Báo cáo còn thủ công: KPI nhân viên theo ngày, tuần, tháng, quý, năm; kết quả của cuộc hẹn, cuộc gặp KH

Vấn đề của Kế toán (Accounting)

Đang quản lý thủ công các vấn đề sau:

• Quản lý công nợ
• Báo cáo doanh số
• Quản lý thu chi

Vấn đề của cấp Quản lý trực tiếp (Manager)

• Khó khăn trong việc theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng của sales man
• Không biết được chính xác tỷ lệ chuyển đổi KH tiềm năng –> KH thực sự
• Không nắm được nhu cầu thực sự của KH thông qua việc tiếp cận, chăm sóc KH của sales
• Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên (KPI)

Vấn đề của Board

• Dự báo doanh số trong 1 khoảng thời gian
• Báo cáo doanh số theo các tiêu chí khác nhau
• Thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định (các báo cáo, phân tích thống kê trên các số liệu khách hàng)

Tính năng hệ thống CRM để giải các vấn đề trên thường gồm:

1/ Đối với bộ phận sales (nhân viên bán hàng):
– Quản lý được thông tin khách hàng.
– Quản lý được cơ sở dữ liệu giá của các nhà cung cấp.
– Quản lý báo giá.
– Quản lý hợp đồng.
– Quản lý thu chi (tạm ứng).
– Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng.

2/ Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:

– Gửi email tự động chúc mừng các sự kiện đặc biệt của khách hàng.
– Theo dõi được quá trình giao dịch của khách hàng với công ty.
– Tính điểm cho khách hàng theo nhiều tiêu chí.
– Phân loại khách hàng.

3 Đối với bộ phận quản lý:
– Theo dõi lịch làm việc của nhân viên.
– Theo dõi được doanh thu thông qua các báo cáo.
– Phân quyền cho nhân viên sử dụng…
– Xem báo cáo tổng quan, chi tiết về khách hàng, doanh số, vụ việc, hoạt động hằng ngày của nhân viên.

4/ Ngoài ra, phần mềm cần có các tính năng và tiện ích khác như:
– Export to PDF các biểu mẫu hợp đồng, báo giá, chương trình tour theo mẫu có sẵn.
– Quản trị hệ thống phía khách hàng có thể thay đổi nội dung biểu mẫu khi cần.
– Nhắc sinh nhật, ngày đặc biệt của khách hàng.

Quy trình của một hệ thống phần mềm CRM cho lĩnh vực giao nhận, vận tải, logistics, hậu cần thường bao gồm:

Trên là một số gợi ý tham khảo về một hệ thống phần mềm CRM dành cho lĩnh vực vận tải, logistics, hậu cần... Tuy nhiên một lưu ý là các hệ thống CRM hiện nay cần có thêm các tính năng thông minh hơn, qua việc ứng dụng các nền tảng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Như ứng dụng trên smartphone, sử dụng IoT, trí tuệ nhân tạo, blockchain...

DVMS là đơn vị đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giải pháp giao thông thông minh. Mọi nhu cầu tư vấn, quý khác liên hệ sale@dvms.vn  | 02836028937 hoặc gửi yêu cầu tư vấn trực tiếp tại đây >>

DVMS chuyên:
- Tư vấn, xây dựng, chuyển giao công nghệ Blockchain, mạng xã hội,...
- Tư vấn ứng dụng cho smartphone và máy tính bảng, tư vấn ứng dụng vận tải thông minh, thực tế ảo, game mobile,...
- Tư vấn các hệ thống theo mô hình kinh tế chia sẻ như Uber, Grab, ứng dụng giúp việc,...
- Xây dựng các giải pháp quản lý vận tải, quản lý xe công vụ, quản lý xe doanh nghiệp, phần mềm và ứng dụng logistics, kho vận, vé xe điện tử,...
- Tư vấn và xây dựng mạng xã hội, tư vấn giải pháp CNTT cho doanh nghiệp, startup,...

Vì sao chọn DVMS?
- DVMS nắm vững nhiều công nghệ phần mềm, mạng và viễn thông. Như Payment gateway, SMS gateway, GIS, VOIP, iOS, Android, Blackberry, Windows Phone, cloud computing,…
- DVMS có kinh nghiệm triển khai các hệ thống trên các nền tảng điện toán đám mây nổi tiếng như Google, Amazon, Microsoft,…
- DVMS có kinh nghiệm thực tế tư vấn, xây dựng, triển khai, chuyển giao, gia công các giải pháp phần mềm cho khách hàng Việt Nam, USA, Singapore, Germany, France, các tập đoàn của nước ngoài tại Việt Nam,…

Quý khách xem Hồ sơ năng lực của DVMS tại đây >>

Quý khách gửi yêu cầu tư vấn và báo giá tại đây >>